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山推做細“最后一公里”服務流程

2月,在福建市政裝載機招投標項目中,山推從眾多競爭者中脫穎而出、成功中標。“我們靠服務打動客戶。”山推福建片區銷售部馬部長道出了他們贏得勝利的原因。

這次勝利意義非常。福建政府部門對招標產品質量向來要求很高,對售后服務要求更加嚴格。贏得政府項目招標,山推向外界展示了自己的競爭力。

“客戶看中的首先還是質量。”馬部長說。在定標的關鍵時刻,山推的競爭者都是行業內的大品牌,質量都能滿足客戶要求,但相互之間差距不大。目前,市場上眾多產品各有優劣,存在一定程度的同質化現象,某一品牌質量上的優勢并不突出。這種情況下,很多品牌需要新的市場競爭優勢。而服務正是山推的競爭閃光點。

隨著互聯網、車載芯片、衛星定位等科技的運用,山推的服務內容日漸豐富和完善。在此基礎上,山推大力完善服務流程與制度,使服務兼具個性化與規范化,具備了很強的競爭力。正是這種兼具個性化與規范化的服務為山推贏得了最后的勝利。

據馬部長介紹,在競標的最后階段,對方在常規服務要求基礎上,提出了個性化的服務需求。在得到山推總部大力支持下,福建片區滿足了對方的個性化要求,得到了對方認可。與另外幾家品牌的最后角逐中,山推用服務上的優勢笑到最后。

服務是如今市場競爭的最后一公里。過硬的質量可以贏得競爭的平臺,完善的服務才能贏得最后的市場。優質的服務依賴精誠的服務精神,更依賴先進的科學技術與嚴格的服務制度。

接下來的行業銷售旺季,企業之間競爭的重點將圍繞服務展開。山推在提升服務方面有很多形成制度的舉措,保證服務不僅豐富靈活,而且可以落到實處,為行業提升服務水準提供了借鑒。

 


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