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用品質服務贏得客戶的老董

江蘇某建筑材料有限公司,在用的常林裝載機有41臺,另有壓路機和平地機設備各1臺,每天有近2000名工人兩班倒工作,日運出石料大約10萬噸。

負責設備管理的徐隊長表示,這里的工作環境差,灰塵大,裝載機每天需要工作22小時以上,工人兩班倒,歇人不歇機。

為什么選用國機常林品牌

徐隊長說:“以前也用過國內一個知名品牌的裝載機,那臺車是一個股東入股時帶過來的。使用中發現剎車經常出問題,工作一會就溫度過高,以至于停工修理成了家常便飯。再加上那家制造商的售后服務也不及時,報修后要好幾天后才來。公司也用過一個國外品牌的裝載機,服務響應時間更長。比起來,常林的售后服務就很好,很及時,可以說是“保姆式”的,甚至經常主動來幫助檢查設備,告知日常維護保養方面的事情,報修后2小時之內準到,過年過節也不例外”。

這就不得不提常林銷售服務中心的老板董杏生,老董近60歲了,與常林合作30多年,屬于鐵桿老常林。他始終以“用戶至上,誠信第一”為經營理念,貫徹以服務帶動銷售的營銷方針。服務中心的多名維修工程師,個個都有絕活,從裝載機到壓路機、平地機,目前已經全方面涉足挖掘機業務。老董做好分工,每月回訪客戶、日常保養都有詳細計劃,凡遇報修均承諾2小時內上門維修。中心的售后服務質量得到客戶的廣泛認可。

去年的大年三十晚上,老董正在家吃年夜飯,接到客戶的緊急報修電話——裝載機油管斷裂,急需修理。因為該客戶的石灰窯需要裝載機不間斷填料,期間石灰窯不能熄火,重新點火將要花費十幾萬元。春節期間服務中心的技師已經放假,老董立刻放下筷子,和他的兒子一同趕往石灰窯,及時對裝載機進行了修理。石灰窯老板表示:用國機常林設備,基本沒有什么可擔心的,有老董在,我用的很放心,在未來我肯定還是選擇常林。

以老董為核心的團隊為客戶提供及時的售后服務,秉承國機重工“品質鑄國機,服務贏天下“的理念。對于過了三包期的故障零件,若維修后還能使用三個月的則以修為主,實在無法修理的才進行更換。即便有時客戶詢問是否需要直接換件,老董都建議修理為主,客戶們也非常認同和贊賞他的做法。老董團隊這樣良好的服務及為客戶利益考量的用心,充分得到了廣大客戶的認可。老董已成為常林服務中心的標桿,以服務和誠信為常林贏得了更廣闊的市場。


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